客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向营销中心售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定派人或作其他处理。

　　我们成立了专门的售后服务小组来进行现场和车间的维修服务。我们向我们的客户承诺，我们会做到让他们满意为止。我们的现场工程师们不但要对我们自己的产品进行服务，同时也会对客户要求的产品进行检修服务。

一、售前服务：

服务于用户；产品介绍，技术交底，质量保证，遵信守誉。

二、售中服务：

1、产品使用过程中公司定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。
2、对一些较特殊或复杂的产品，公司安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。

三、售后服务：

1、我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）
2、对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在24-36小时赶赴现场。
3、对售后服务，要求用户填写服务后的质量反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。

        我们售后服务的理念就是：客户的问题就是我们的问题，我们会竭尽所能帮助他们解决任何问题。我们现场服务的内容包括：开始的技术支持、提供备品备件、现场维修、产品的改型等等。